工作人员在为特殊群体旅客佩戴爱心手环。

“你们想得真周到，感谢你们！”昨天下午，准备乘坐CA4530航班前往成都的胡阿姨，在临上飞机时，紧紧握住机场阳光服务员小董的手，一再表示感谢。

因为成都老家有急事，胡阿姨这次是独自乘飞机出行。到达机场后，机场阳光服务人员主动为胡阿姨佩戴上黄色老年人畅行服务手环，胡阿姨享受到了老年值机专用柜台、老年专用安检通道等一系列畅行服务。

昨天（8月31日）上午，当前往哈尔滨的张先生一个人拄着拐杖在候机大厅艰难行走时，已经被机场阳光服务人员“盯上”。工作人员立刻小跑上前，扶张先生坐上轮椅，为他戴上橙色特殊旅客手环，并全程帮助办理一系列乘机手续。

出行有困难的旅客可以在宁波机场寻找阳光服务人员，工作人员会为您配上不同颜色的手环。从8月下旬开始，宁波机场推出特殊群体旅客服务产品——爱心手环，这一举措不仅能够为特殊群体旅客免费提供全流程爱心陪伴服务，还可根据旅客需要为其私人定制乘机流程，解决特殊群体旅客出行难的困扰。

宁波机场针对不同的特殊群体旅客提供不同颜色的手环。如对单独出行需要帮助的70岁以上老年旅客提供黄色爱心接力手环，对残障人士、孕妇、独自携带婴儿出行的旅客提供橙色爱心接力手环；对急客则推出绿色爱心接力手环。

“这样一来，这些需要帮助的特殊群体旅客，一旦在宁波机场乘飞机遇到困难，通过佩戴不同颜色的手环，机场的整个保障团队就会启动爱心接力的服务程序，便利旅客出行。”宁波机场安全质量部门负责人介绍，宁波机场设置了相应服务的专属值机柜台和专属安检通道，各环节工作人员根据旅客佩戴的爱心接力手环类别，可快速识别旅客身份，并在值机、安检、登机等关键流程环节上主动提供帮助，无须服务人员全程陪同引导，实现全程“无交接”的一路阳光、无忧畅行。

据了解，宁波机场还细化每一个服务岗位、每一类特殊群体旅客的服务场景，规定标准流程，确保旅客各环节的一致体验。

截至目前，宁波机场已为200多名单独出行有困难的旅客提供“阳光畅行”爱心手环的接力服务。

需要提醒的是此项服务目前仅限于宁波机场国内出发航班，其中东方航空航班暂未开通该项服务。

记者：张燕 通讯员：黄跃光 刘 扬

来源：宁波日报