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直播带货成潮流 规范发展不可缺

2020-05-31 07:48:47 编辑:丁梦莹

直播团队在“中国竹笋之乡”横街镇助农直销春笋。(陈朝霞 摄)

随着网购消费升级,“直播+电商”成为一种新兴的消费形式。与传统电商相比,直播带货凭借其直观的内容形式、较高的商品性价比、网红等主播的说服力,赢得了消费者的青睐。

据中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,2019年直播电商市场规模达4338亿元,预计2020年行业总规模继续扩大。

然而,直播带货也凸显产品质量难以保证、售后服务有待提高、主播素质参差不齐等一系列问题,规范行业发展势在必行。

直播带货逆势突围

直播带货在国内方兴未艾,宁波也不例外,尤其是在疫情暴发后,直播带货覆盖了各行各业。

“今年因为疫情,许多企业在夹缝中生存。与此同时,直播平台风生水起,越来越多的企业转而投身直播带货,这在一定程度上缓解了困局,带来了经济收益。”海曙区互联网发展联合会第一届理事会会长周奇分析,“直播互动性强,消费者更容易接受,变现能力更大。”

3月1日,以羊绒衫私人定制为主营业务的宁波旦可韵服饰有限公司首次尝试直播带货,当月,该公司营业额比去年同期增长10倍。如今“旦可韵”已成功直播20场。

4月2日,“中国竹笋之乡”海曙区横街镇请来30个直播团队进行现场助农直销,5天直播吸引了超过5万人次观看,成功售出1万公斤春笋,既为竹农带来“真金白银”,又让当地竹笋的知名度得到提高。

宁波潮流风向文化传播有限公司是一家互联网营销策划公司。自5月初以来,该公司直播业务不断。该公司负责人贝祺炯说,直播能让货品“跳”出来与人对话,越来越多的商家意识到线上销售的重要性,这一潮流将持续保持热度。

良莠不齐问题凸显

在直播带货逆势突围的同时,其存在的问题也日益凸显。

“直播间货品的价格优势无可比拟,再加上主播的鼓动,让我很心动,但买来之后发现货品并没有那么好,很失望。”市民刘女士表示,最近,她在某直播间内“抢”了主播力推的一款泡菜,到货后发现泡菜因天气原因有胀气和洒漏现象。跟客服反映后,对方的回复让她不太满意。

还有消费者投诉,有的所谓网红爆款单品,其质量与安全并无保障,有些甚至是“三无产品”;有的直播平台甚至搞数据造假,通过技术手段伪造在线观看、评论、交易等后台数据。

同时,直播门槛低、易操作,加之行业规范缺失、市场监管不够完善,导致从业人员素质参差不齐。在贝祺炯看来,不少火爆一时的“颜值主播”没有系统性的商业销售逻辑,其销售“套路”无非倚仗粉丝黏性,“但电商直播最终的落脚点还是商品”。

“不少人觉得做主播很容易,但事实上,直播是个易进难精的行业。”贝祺炯直言,与杭州、上海等直播行业发展较为成熟的城市相比,宁波尚存差距,缺乏优秀主播,“并非人人都能做主播,主播的个人特性必须与商品属性匹配,其自身禀赋及后天系统化培训等十分重要”。

规范发展势在必行

贝祺炯认为,策划直播运营公司需要精进业务。“开设一场直播要经过一周左右时间的准备,先要确定直播平台,再进行选品审核、定场景和脚本,还要经过彩排,最终进入正式直播,这些环节缺一不可。”

周奇则认为,对于网红主播,需要政府部门出台相关的约束政策或者法律法规,并对参与直播的人员进行正规化培训。

记者了解到,目前直播带货的正规化培训在海曙已应运而生。“目前我们正对16名学员进行线上销售技巧、团队组建等一系列直播运转流程的系统化培训,让每一个人能适合直播岗位。”贝祺炯说。

落地海曙的宁波志达职业技能培训学校的互联网营销师网课最近受到追捧。同时,该学校还与业内专业公司团队、本地高校等联手,开展直播带货技巧等课程培训,为企业培养并输送专业化、高质量的直播人才,帮助本地企业创新销售模式。

而针对市场上直播平台管理不到位的问题,海曙区市场监管局相关负责人建议,直播平台运营方须制定直播准入门槛、实行直播资质审核制,对主播人员、直播商品、直播内容、购买端口、售后服务等进行直播前审核,同时建议在直播时展示货物来源凭证等,做到诚信经营,并参照实体店做好库存、进销货等台账管理工作。

记者:陈朝霞 通讯员:崔宁

来源:宁波日报

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