最近，市民储女士向记者反映了一件令她非常愤怒的事情。在没有她本人签字，且未办理健身卡的情况下，她就莫名成为了美日健身的会员。当储女士提出退款申请，对方却表示要收取20%手续费。对此，储女士表示不能接受。

消费者：

没有顾客本人签字怎么就成了会员

事情发生在5月8日，家住月湖附近的储女士在朋友的推荐下，来到美日健身月湖盛园店，进行了一次健身体验。在健身教练的热情推荐下，她刷卡消费了4810元，打算购买一年的健身服务。可她当时既没有在协议上签字，也没有拿到会员卡。回到家后储女士越想越不对，提出想要退款。接下来的退款过程，让储女士非常郁闷。

（美日健身月湖盛园店）

“5月8日，我进行了一次健身体验，接待我的是一位岑姓女教练。在半个小时的体验中，岑教练不停表示：我缺乏运动，需要加强锻炼，健身房最最好的选择。我一时心动，就在前台支付了4810元，那一刻对健身锻炼的确有期待。由于我当时急着去接儿子放学，其余所有的手续都没办。教练告诉我：钱付好了，其他事情她会搞定。临走前，我还特地问了教练，如果有疑问或者不愿意健身了，是否能退款，对方表示没有问题。”在急急忙忙的情况下，储女士先行离开。

接下来的的一段时间，储女士因处理搬家事宜，离开市区一段时间，在此期间也没有前往美日健身进行锻炼。也就是这一段“真空期”，给了储女士思考的时间，她经过考虑觉得搬家后离月湖远了，健身也不适合自己。回到市区后就与岑教练取得联系，希望能够在未签订合同的前提下，取消健身合同，并退还相关费用。

让储女士没想到的时候，岑教练以各种理由不同意退款，还表示他们公司是没有退款的说法。

更令储女士震惊的是，岑教练还发来的没有储女士签字合同协议的照片。

（消费者未签字的协议）

“仅仅是收了我的钱，合同又没有我本人签字，甚至没有给我办理健身卡，就算我完成了消费，不让我退款，这个事情我真的不能接受。”接下来储女士数次与美日健身月湖盛园店取得联系，对方不予理睬，岑教练还将储女士的微信拉黑。

现场维权：

想要退款困难重重

6月12日中午，储女士与记者一同来到美日健身月湖盛园店。储女士与前台进行交涉提出希望找到那份没有她本人签字的合同，前台一通“操作”后，遗憾地告知储女士：5月份所签订的合同，许多都没有客户本人签字，因此都已经集中处理，与储女士相关的合同暂时无法找到。

（交涉现场）

储女士要求店里的负责人出面解决，不久一位不愿意透露姓名的男性教练现身，表明他就是该店负责人。通过与储女士面对面的交流，期间还喊来岑教练了解情况。该负责人给出他的答复：月湖盛园店只是分店，无法完成退款等事宜，他并没有这样的权限。

当储女士提到退款问题到底该如何解决，该负责人让储女士直接去和总店联系。记者想和该位负责人进行沟通，却被对方一句话给雷到了：不要想套我的话。

由于矛盾并没有得到解决，双方无法达成共识，储女士选择报警。警察出警后，美日健身月湖盛园店重新打印了一份合同协议，并找出了储女士支付费用的pos签购单。

“直到这份复印件放在我面前，我才第一次见到合同的‘庐山真面目’，协议最下方的会员签字，私人教练签字两栏都是空白的。”储女士如实说道。

储女士又找到位于桑田路的美日健身总店。一位姓李的女士接待了她。“对方告诉我，可以退款，不过储女士得承担总金额20%的手续费。当储女士提出，希望看一下这项规定的书面文件，对方却无法提供。“合同上没有我的签字，健身卡没有办理，我本人更没有健身过一天，就要收取近1000元的手续费，我实在无法接受。”

目前，储女士就与美日健身发生的纠纷，投诉到市场监管部门。储女士告诉记者，她仔细研究了合同的细则，里头协定条款第四条中所写：所有已缴纳之款项不得要求退还、转让，亦不可用于垫付任何费用，她认为该条款实为“霸王条款”，她不认可。

接下来，储女士会根据处理的实际情况，求助相关部门与律师，不排除寻求法律途径解决此事。

新闻多一点

美日健身被投诉多次见诸报端

近些年，对于美日健身的投诉报道，真可谓是铺天盖地。《宁波美日健身问题多多半年竟被投诉88起》；《两个多月120多起投诉！》等相关新闻更是屡见不鲜。

与储女士投诉案例相类似的也不再少数。例如市民陈先生、王先生都是在未体验健身的前提下，提出退款。美日健身方面先表示要扣除25%的手续费，经过协调，消费者还是被收取了20%的费用。美日健身的预付卡不能全额退款似乎已经成为一种常态。

另外，记者在相关投诉中看到，美日健身房忽而开张，忽而关门；宣传新店即将开业却迟迟没有动静；老店装修一关再也没有营业等状况多次出现。

记者通过天眼查了解到，2018年初全国直营连锁的“金吉鸟健身”全资收购宁波“美日健身”俱乐部。目前，宁波“美日健身”目前全市有门店数量超过20家。（记者 朱立奇）

来源：宁波晚报生活号