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“双十一”还在狂加购物车?且慢!先看看有没有这些消费陷阱

2019-11-08 22:27:26 编辑:王聪婕

再过三天就是一年一度的“双十一”狂欢盛典了。最近这几天,有人热衷“盖楼卖楼”,有人还在疯狂选择心仪商品加购物车。但是,网购有风险,交易须谨慎啊朋友们!

先一起来看两个案例

案例一

消费者俞先生投诉称,当时店方宣传前50名付款可返还1111元券,俞先生是第46名,店方发放返券时却没有告知,仅通过旺旺发了一个链接,造成俞先生在“双11”期间购买商品时无法使用该券,俞先生事后得知可享受优惠未兑现,要求店方按承诺返还未果,双方产生争议。经鄞州区市场监管局调解,电商最终给俞先生优惠了1110元。

案例二

孙女士去年“双11”期间在一家电商处购买了拉杆箱,店方承诺买拉杆箱可以赠送背包一个,但消费者购买后却没有收到背包,与店方交涉未果,双方产生争议。经北仑区市场监管局调查调解,该公司表示促销时网上曾公告过活动规则:前200名送价值99元背包,背包需先拍下,到货后联系客服领取实付金额红包。由于消费者的订单中没有加购背包,因此不能享受这次的送背包活动。但电商同意退还消费者已支付的费用。

为净化“双十一”网络市场环境,宁波市市场监管部门重拳出击,强化执法。

截止2019年10月底,责令整改网站577个次,立案查处网络违法案件690件,结案522件,罚没款886.1万。

针对“双十一”网购热点和潜在消费风险,宁波市市场监管局对2019年前三季度热线网购投诉数据进行分析:

截止2019年三季度共受理网购投诉8024件,与去年同期相比下降35.9%,涉及争议金额465.88万元,为消费者挽回经济损失318.73万元,其中商品投诉7414件,占网购投诉总量的92.4%,服务类投诉610件,占网购投诉总量的7.6%。网购投诉反映问题较多是广告争议、质量争议、售后服务争议等,分别受理了4788件、1328件、349件。

按商品种类分,投诉较多的是家居用品2367件、家用电器1358件、食品1345件、服装鞋类1335件、化妆品204件、手机153件。投诉量最多的是家居用品,主要反映电商在销售家居用品时使用极限词等涉嫌虚假宣传、家居用品存在质量问题售后服务无法落实、网购家居用品因质量问题引起换退货产生运费争议等。

按投诉性质分,投诉较为集中的是宣传承诺问题。其次是质量争议,消费者通过网络购买的商品存在质量问题、假冒伪劣、商品缺件等。最后是售后服务问题,网购商品售后服务无人承担、退换修运费争议,网购商品后店方迟迟不发货,快递丢件、七天内无理由退货受阻等。

在此,宁波市市场监管局提醒消费者理性消费的同时,应留心以下几点:

一要注意网店主体资格。关注网店是否证照齐全,合法有效。全省都在开展放心消费活动,很多信誉良好的网店展示有放心消费标志。如果一定要在不需要申领证照的网店选购,也请尽量通过网络购物平台购买。

二要注意防范夸大宣传。面对秒杀、超低价、限时特惠等促销宣传需理性,注意查看促销优惠的具体条款,特别是以缩小字体出现的免除经营者责任或增加消费者义务的条款;在下单前要关注网购商品的价格变化,不被明显低价所误导,也不被虚假折扣所迷惑。

三要注意查验货物谨防鱼目混珠。“双十一”期间交易量巨大,消费者要注意及时收货,验收快递时要注意外包装是否完好,货品是否无损,是否有缺件或错发情况。如果觉得对商品不满意或不合适,可在商家承诺的期限内退换货。

四要注意保留相关凭证以便维权。保存与商家的交易内容、聊天记录、商品规格、型号、功能和价格、商品交易订单等信息页面,金额较大的商品应主动索要发票作为购物凭证。付款时使用正规的第三方支付渠道进行支付。发生消费争议时可以据此向商家、交易平台交涉,必要时可以向职能部门投诉。

尽管很多人都在期待“双十一”的到来,但我们仍要做一个理性的消费者,选我所需,挑我所用,做一个理性的消费者。

来源:宁波市市场监管局

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