再过三天就是一年一度的“双十一”狂欢盛典了。最近这几天，有人热衷“盖楼卖楼”，有人还在疯狂选择心仪商品加购物车。但是，网购有风险，交易须谨慎啊朋友们！

先一起来看两个案例

案例一

消费者俞先生投诉称，当时店方宣传前50名付款可返还1111元券，俞先生是第46名，店方发放返券时却没有告知，仅通过旺旺发了一个链接，造成俞先生在“双11”期间购买商品时无法使用该券，俞先生事后得知可享受优惠未兑现，要求店方按承诺返还未果，双方产生争议。经鄞州区市场监管局调解，电商最终给俞先生优惠了1110元。

案例二

孙女士去年“双11”期间在一家电商处购买了拉杆箱，店方承诺买拉杆箱可以赠送背包一个，但消费者购买后却没有收到背包，与店方交涉未果，双方产生争议。经北仑区市场监管局调查调解，该公司表示促销时网上曾公告过活动规则：前200名送价值99元背包，背包需先拍下，到货后联系客服领取实付金额红包。由于消费者的订单中没有加购背包，因此不能享受这次的送背包活动。但电商同意退还消费者已支付的费用。

为净化“双十一”网络市场环境，宁波市市场监管部门重拳出击，强化执法。

截止2019年10月底，责令整改网站577个次，立案查处网络违法案件690件，结案522件，罚没款886.1万。

针对“双十一”网购热点和潜在消费风险，宁波市市场监管局对2019年前三季度热线网购投诉数据进行分析：

截止2019年三季度共受理网购投诉8024件，与去年同期相比下降35.9%，涉及争议金额465.88万元，为消费者挽回经济损失318.73万元，其中商品投诉7414件，占网购投诉总量的92.4%，服务类投诉610件，占网购投诉总量的7.6%。网购投诉反映问题较多是广告争议、质量争议、售后服务争议等，分别受理了4788件、1328件、349件。

按商品种类分，投诉较多的是家居用品2367件、家用电器1358件、食品1345件、服装鞋类1335件、化妆品204件、手机153件。投诉量最多的是家居用品，主要反映电商在销售家居用品时使用极限词等涉嫌虚假宣传、家居用品存在质量问题售后服务无法落实、网购家居用品因质量问题引起换退货产生运费争议等。

按投诉性质分，投诉较为集中的是宣传承诺问题。其次是质量争议，消费者通过网络购买的商品存在质量问题、假冒伪劣、商品缺件等。最后是售后服务问题，网购商品售后服务无人承担、退换修运费争议，网购商品后店方迟迟不发货，快递丢件、七天内无理由退货受阻等。

在此，宁波市市场监管局提醒消费者理性消费的同时，应留心以下几点：

一要注意网店主体资格。关注网店是否证照齐全，合法有效。全省都在开展放心消费活动，很多信誉良好的网店展示有放心消费标志。如果一定要在不需要申领证照的网店选购，也请尽量通过网络购物平台购买。

二要注意防范夸大宣传。面对秒杀、超低价、限时特惠等促销宣传需理性，注意查看促销优惠的具体条款，特别是以缩小字体出现的免除经营者责任或增加消费者义务的条款；在下单前要关注网购商品的价格变化，不被明显低价所误导，也不被虚假折扣所迷惑。

三要注意查验货物谨防鱼目混珠。“双十一”期间交易量巨大，消费者要注意及时收货，验收快递时要注意外包装是否完好，货品是否无损，是否有缺件或错发情况。如果觉得对商品不满意或不合适，可在商家承诺的期限内退换货。

四要注意保留相关凭证以便维权。保存与商家的交易内容、聊天记录、商品规格、型号、功能和价格、商品交易订单等信息页面，金额较大的商品应主动索要发票作为购物凭证。付款时使用正规的第三方支付渠道进行支付。发生消费争议时可以据此向商家、交易平台交涉，必要时可以向职能部门投诉。

尽管很多人都在期待“双十一”的到来，但我们仍要做一个理性的消费者，选我所需，挑我所用，做一个理性的消费者。

来源：宁波市市场监管局