人物名片：

吴晓祥，宁波市公安局江北分局慈城派出所社区民警。1986年10月，吴晓祥入伍，在海军东航部队服役20年；2004年底，吴晓祥转业到公安队伍。工作十余年来，吴警官凭借着自己的热心与智慧，帮助群众解决实际困难，处理各类纠纷，赢得了广大老百姓的一致好评。同时，他还多次获得“宁波市公安局江北分局十佳社区民警”、 “江北区十佳人民调解员”以及“全省优秀派出所民警”等荣誉称号。

“警民驿站，就是要体现服务性”

在慈城的丽泽街上，有一个新都会广场警务室，附近的人们更习惯叫它的另一个名字——“晓祥警民驿站”，这是一个以吴晓祥自己名字命名的警务室。吴警官告诉宁聚记者，他的这个警民驿站所管辖的区域，包括了18个居民小区、2所学校、4所幼儿园、1家医院和1个大型的商业广场，总人口有1.3万人之多。“你别看我这里地方不大，能做的事情多着呢，老百姓要报警求助、查个人信息、办证办户口、调解纠纷什么的，都可以来我这里搞定。”对附近的居民来讲，晓祥警民驿站显然成了家门口的“微型派出所”。

“警民驿站，要突出的就是这个‘驿’字，对我来说，就是体现出我们民警的服务性。”吴警官是这么说的，也是这么做的。他在警民驿站里专门放了一排“便民柜”，户籍证明、出生证明等基础的证明材料，都可以在这里办理。

“早上接到吴警官的电话，说我的户籍证明办好了，我中午就过来拿了，方便太多了，不用自己跑派出所去了。”前来取户籍证明的曹先生告诉宁聚记者，因为工作的关系，自己经常要办一些证明，之前要开车到派出所去办，有时候资料没带齐，还会跑个空。现在有了这个“便民柜”，把需要的材料往这里一放，剩下“跑腿”的事情，就都交给吴警官了，等证明办下来了，和吴警官约好时间再过来取，一点都不耽误自己的时间。

“调解工作，既需要保持耐心，也需要体现尊重”

对警察的印象，很多人往往停留在警匪片中身怀绝技、满腔热血的特警，或是心思缜密、断案如神的刑警。吴警官的工作“日常”，完全是另外一副样子，不但没那么“风光”，反而充满了复杂和琐碎。“安全检查、户籍管理、人口管理、安全知识宣传......我和同事们算过了，总共有三、四十项工作内容，这里面最难的就是做矛盾调解工作。”他说道。

晓祥警民驿站里有一间专门的调解室，这里可以通过远程连线律师寻求帮助，是讲法律的地方，而调解室外则是唠家常，是讲情理的地方。

“你看我大厅里摆了一套小茶具，平时我是没时间喝的，这是我做调解时用的工具。” 吴警官说，人与人之间闹矛盾了，往往就是三言两语之间，一口气堵住了的问题。前段时间，附近工地上，有建筑工人吵了起来，到警民驿站来调解，吴警官让两人坐下来后，给他们泡起了茶，就这样一杯杯茶水喝下去，两个人的情绪都平缓了下来，最后几句话就把误会消除了。吴警官说：“调解工作既需要保持耐心，也需要给当事人足够的尊重。他们来我这里调解，我像招待客人一样，尊重和理解是能相互传染的，人在气头上，是听不进劝的，我请他们喝喝茶聊聊天，等他们气消了，调解工作就好做多了。”

“这十几年来，警务工作越来越强调服务性了”

结束了20年的军旅生涯后，吴晓祥褪下了军装换上了警服，在社区民警的岗位上一待就是十多年。说起这十几年来工作内容的变化，吴警官感触很深。他说：“最直观的感觉就是，我们的治安环境变好太多了，刚工作那时候，我接到报警最多的就是小偷小摸这类情况，现在报警的，大多都是一些纠纷事件。”

“除此之外，这十几年来，警务工作也越来越强调服务意识了。”吴警官总结道。“警官帮办”、“资助办”、“全城通办”等服务模式，将公安部门的便民服务深入到百姓家门口，打通了服务群众的“最后一公里”。

“过去很多小孩子甚至是怕警察的，现在不一样了，像我们这个警民驿站，是方便老百姓办事的地方，是给社会了解和体验我们民警工作的地方，这是这十几年来，我能感受到的最大的转变。”（新媒体大型互动活动“祖国，我唱给你听”由中国移动宁波分公司、宁波牛奶集团特别支持。）

（记者 王岳森 通讯员 杨熙瑾 实习生 陈晓燕）