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窗口工作人员成了“漫画主角” 宁波大榭“最多跑一次”跑出民心和暖心

2019-09-12 07:21:50 编辑:周雅雅

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民警上门帮耄耋老人采集身份证照片;为帮助企业降低成本,不动产登记窗口的工作人员主动加班加点;为帮助企业补缴社保,社保窗口工作人员午间“不打烊”,服务不间断……

近日,宁波大榭开发区行政服务中心别出心裁地编印了一册《行政服务中的“那些事儿”》,精心收集整理了16个服务群众、服务企业的暖心故事,并在每个故事里都绘上了一幅幅形象生动、栩栩如生的感人漫画,让默默无闻的窗口工作人员走进了画卷里,成为了“漫画主角”。

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“我们想通过这种方式,一方面激励窗口工作人员继续深化‘三服务’工作力度,另一方面是想通过这种方式,生动形象、集中展示大榭深化‘最多跑一次’改革的具体做法和工作成果。”该行政服务中心主要负责人说。

服务群众,他们心细如尘。在大榭行政服务中心,窗口工作人员从细微处入手,为群众提供个性化、保姆式爱心服务;他们为了方便群众不等待,宁可牺牲自己的休息时间;他们创造性地开展送服务上门,将服务延伸到基层群众家里。

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“好,顾奶奶,看镜头!笑一下,‘茄子’!”随着快门“咔嚓”一声响,大榭行政服务中心户籍窗口的民警上门帮耄耋老人采集了身份证照片。如何为家里行动不便的老人补办身份证,是否可以代办?这可能是很多子女心中的困惑。按照规定,申请办理身份证事项时,申请人本人需到户籍窗口进行一项“人像采集”程序,如若本人不来,无法申请办理。民警陈军燕、张燕考虑到顾奶奶年事已高,行动不便,便主动上门为顾奶奶补办,于是便有了故事开始发生的一幕情景。

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“这是我拍过最好看的照片!”对民警上门送来的贴心服务,顾奶奶笑得合不拢嘴。而此项上门服务大榭开发区已经持续十多年了。除了上门采集身份证照片,行政服务中心身份证护照人像采集现场,还挂了一排颜色鲜艳、款式各样的衣服,这是为什么呢?原来,入夏以来,居民群众着装的习惯常常以浅色、白色为主,但身份证、护照照片的背景也是白色的,而且照片的拍摄要求非常高。所以行政服务中心便贴心地准备了这些衣服。除了衣服,现场还有满足不同身高群众拍摄的升降凳,适用于儿童的高脚凳,防止镜面反光的镜框,梳子等。“你们太暖心了。”很多群众对此都赞不绝口。

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本人离世,家属不知道银行卡密码,按照规定医疗报销金额在600元以上不能支付现金,只能打入当事人银行账户,并将发票送到市总工会报销。但如果将报销的钱打入银行卡中,钱就无法取出怎么办?“换位思考,我作为家属,肯定也希望能够特事特办,给付现金。”

于是,工会窗口工作人员胡展宁向宁波市总工会说明原因,市总工会同意发票由大榭送达他们那里后予以现金报销。更为贴心的是,为了避免办事群众几天后再次来窗口提取报销的现金,胡展宁当场用自己的钱先行垫付。整个办事过程中,胡展宁始终站在群众角度换位思考,其人性化的服务方式,获得了群众的由衷称赞。

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服务企业,他们热情似火。休息时间“不打烊”,细致服务“不间断”,对大榭行政服务中心的窗口工作人员而言,这似乎已经成为了一种常态。

大榭开发区一家企业的社保经办人带着七八十份员工的社保补缴资料从宁波匆匆赶来,到窗口办理补缴业务,但到服务大厅时已接近中午下班时间了,办事人员本来想等到下午上班再来办理。但社保中心乐寅晓觉得她从宁波过来不容易,还要等那么长时间,实在于心不忍。于是,乐寅晓主动为其办理业务,直到下午一点多才办完,这让办事群众既感动又内疚。乐寅晓却不以为意,说:“只要能方便群众,牺牲点休息时间又算得了什么呢?只有群众和企业满意了,我们的工作才算做到位!”

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利用元旦节假日休息时间,为企业核发营业执照;利用双休日股市休市契机,指导、协助企业准备公司设立的登记材料,加班加点,两星期内完成企业1000余名职工的社保卡发放……这样的例子在大榭行政服务中心并不少见。

徐嘉晋是商事登记窗口的工作人员,左脚掌骨折硬是没有请过一天假,曾经一天要喝掉两壶水的“大水桶”,在骨折期间只喝一杯水,为的就是少去洗手间。“拄着拐杖去趟洗手间太费时,这个时间可以用来处理好多笔业务呢!”徐嘉晋说。

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能把简单的事情天天做好,就不简单;能把大家认为容易的事情认真做好,就是不容易。窗口的这些人、这些事,仅仅是大榭政务服务中的一个个小小缩影,每一个窗口人都在以自己的忠心、诚心、爱心、恒心和专心,生动诠释着“人民为中心、服务无止境”的大榭政务工作理念,也正是他们的爱岗敬业、无私奉献,以及那每一天付出的辛勤汗水,才换来了广大群众和企业真诚由衷的点赞。

当每天太阳升起的时候,这里,又有新的暖心故事在继续、在演绎。大榭开发区“最多跑一次”改革必将永远和人民群众心连心、同呼吸。(通讯员 陈婷 陈姣 潘志光 记者 王健)

来源:浙江新闻客户端

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