"在现场:办证更方便 全市首个出入境服务24小时智能语音热线开通(整合)"
为方便群众办事,近日,全市首个出入境服务24小时智能语音热线在海曙公安分局户证中心开通。市民在办理出入境证件前,只需要先拨打语音热线,就可以查询到所需的详细材料,“只跑一次”就能办结相关证件。
出入境证件的办理,需要许多相应的材料,以往海曙公安分局户证中心每天都会接到很多电话,都是咨询所需材料的,不但工作人员忙个不停,效率还不高。现在,户证中心推出“81987636”智能语音热线,用电话语音答复群众疑问,答复更清楚,效率也提高了。
省外户籍的人员在申领护照的时候,需要准备的资料会多一些。那具体要带哪些资料呢?今天,我们就以这类人员为例,来拨打海曙户籍中心的智能服务热线81987636咨询一下。
电脑语音:请携带本人居民身份证和浙江省居住证原件,制证工本费160元,20日签发。
通过刚才这个语音电话,我们就可以非常明确地了解到,这类人群在办理护照时所需要携带的材料。也就是说,在您拨打这个语音电话之后,就可以提前准备好相关的材料,从而实现在办理护照等证件的时候,只跑一次。
海曙公安分局户证中心民警柴琴静说,有了这个24小时开通的智能语音服务电话,在非工作时间老百姓也可以咨询出入境办证的相关情况;而且这个电话可以在同一时段同时接听多位群众的咨询,大大地提高了工作效率,提高了群众的满意度。
一位市民说,先跑一趟再拿资料的话比较麻烦,直接打电话知道要带哪些材料后比较方便。
记者了解到,智能语音电话是海曙公安分局户证中心“跑改”团队通过一个月时间,模拟实验语音应答场景等手段,最新推出的一项便民举措,旨在让咨询热线及时为全市有出入境办理需求的人群提供便民咨询服务,这也是全市出入境户证领域的首个24小时智能语音服务热线。
海曙公安分局户证中心主任陆敏丽说,智能语音热线一共涉及了五大类,分成280多个小类,尽可能地涵盖出入境办证相关的所有内容。如果遇到特殊情况,或者有听不明白的,群众也可以通过拨“0”的方式来接受人工的服务。
新闻多一点
“最多跑一次” 宁波有新“招”
老百姓关心什么、期盼什么,“最多跑一次”改革就抓住什么、推进什么。在与“最多跑一次”共成长的日子里,我市打出了“一件事情全城通办”的组合拳,让群众和企业办事“距离更近”、“时间更短”。
据了解,截至去年底,市本级合计已公布“最多跑一次”事项1413项,占相关部门办事事项总数的87.5%;区县(市)公布“最多跑一次”事项平均约801项,占比达84.2%。已梳理出按“一件事情”标准办理的涉及多部门、多环节办理事项111项,其中商事登记领域已形成36个“一事联办”标准和操作规程;出台“民生事务一本通”,分“出生、上学、工作、结婚、退休”五个板块,包括人社、民政、公安、不动产、公积金等10余个部门259项事项。
特别是目前,根据“六争攻坚、三年攀高”的要求,我市编制形成了《推进“服务争效”三年攻坚行动方案》(2018-2020年),提出着力优化项目投资服务、市场准入服务、民生公共服务、贸易通商服务、涉政中介服务、全程监管服务等六大任务,并分30个项目制定了攻坚任务书。
另外,在广泛征求意见和反复修改的基础上,形成了《2018年深化“最多跑一次”改革全面推进“服务争效”的实施意见》(送审稿),明确了全面推进“最多跑一次”改革全覆盖、推进行政服务中心及配套制度体系建设、全面打破信息孤岛实现数据共享、推进重点领域改革、推进事中事后监管等五大类共20项改革任务。(记者 徐焕 邬晓燕)
来源:宁波广电集团多媒体新闻中心